Det handlar om mod

”Mod är din villighet att handla utan någon garanti om resultat.” Brian Tracy När jag växte upp var jag obekväm med att tala i telefon. Som tonåring var telefonsamtal förknippade

Det handlar om att hitta nyckelfrågan

”Den största färdigheten i affärslivet är att kunna komma väl överens med andra och utöva inflytande på deras handlingar.” John Hancock Det finns ofta ett särskilt starkt skäl till att

Ta väl hand om ditt yttre

”Kläderna gör inte mannen, bara nittio procent av vad man ser av honom.” (okänd) Ett välvårdat yttre är en viktig start på varje kundrelation. Du får aldrig en andra chans

Ge kunden rätt och koncentrera dig på det viktigaste

”En försäljare måste alltid ta sikte på att finna det fundamentala behovet eller det centrala argumentet och koncentrera sig på det!” Frank Bettger Innan Abraham Lincoln blev president var han

Strävan efter vinning och fruktan för förlust

”En viss grad av neuros har ett oöverskådligt värde som drivkraft, särskilt för en psykolog.” Sigmund Freud Det mänskliga beteendet styrs av två huvudsakliga motivationskrafter. Det ena är strävan efter

Hantera invändningar

“Människor frågar inte efter fakta när de ska bestämma sig. De vill hellre få en god, varmt tillfredställande känsla än ett dussin kalla fakta.” Robert Keith Leavitt En invändning kan

Förbered stödord inför samtalet

”Viljan att vinna är viktig men viljan att förbereda sig är avgörande.” Joe Paterno Det är alltid en fördel att tänka igenom samtalet med kunden innan. Tänk igenom vad du

Övertygande kommunikation för Key Account Managers

Som du frågar får du svar – dina frågeord styr kundens tankar All kommunikation har för avsikt att måla bilder hos mottagaren. Ju bättre vi är på att ”måla” med

Därför bör en modern KAM kunna storytelling

Det är vetenskapligt bevisat att vi människor gillar berättelser. Därför bör en modern KAM kunna storytelling Tänk dig att du har en stor nyckelkund med många dotterbolag. Koncernen finns på

IRL-Skolan, del 3

IRL-Skolan, del 3 Fysiska möten avgör matchen. Det vet alla erfarna Key Account Managers. När man ses ”In Real Life” uppstår ett psykologiskt finlir där bl.a. speglingsneuronerna jobbar, och detta